SANGATTA — Layanan cepat dan akurat di Disdukcapil Kutim kini menempatkan pengaduan masyarakat sebagai salah satu pilar utama perbaikan kualitas. Disdukcapil mengingatkan warga agar memanfaatkan tiga kanal resmi untuk menyampaikan kritik atau koreksi data. Bagi mereka, pengaduan bukan sekadar protes, tetapi bagian dari mekanisme layanan publik yang transparan.
“Permintaan perubahan data cukup tinggi, mulai dari perbaikan nama hingga penyesuaian status atau pendidikan. Kami menganggap setiap keluhan sebagai masukan berharga untuk meningkatkan kualitas layanan,” ujar M. Syarif, Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Kependudukan.
Tiga jalur resmi yang disediakan Disdukcapil memastikan pengaduan warga ditindaklanjuti secara cepat dan terukur. Jalur pertama, Aplikasi Siap Kawal, menghadirkan fitur sanggah untuk koreksi data digital, sangat efektif bagi warga yang menerima dokumen terbaru dan ingin memperbaikinya langsung. Kedua, Call Center WhatsApp atau telepon, menyediakan layanan interaktif untuk kendala prosedural maupun teknis yang membutuhkan bantuan langsung petugas. Ketiga, SP4N Lapor!, platform nasional yang merekam setiap aduan dengan mekanisme pemantauan dan standar penyelesaian yang jelas, menjamin transparansi dan akuntabilitas.
Disdukcapil Kutim menekankan bahwa kecepatan layanan (1-2 jam) harus sejalan dengan akurasi dokumen. Mengoptimalkan ketiga kanal resmi ini diharapkan dapat menekan kesalahan dan memastikan setiap data yang tercatat adalah valid.
Dengan strategi ini, warga diajak bukan hanya sebagai penerima layanan, tetapi juga sebagai mitra aktif dalam perbaikan kualitas Disdukcapil. Suara masyarakat menjadi instrumen penting dalam memastikan layanan publik lebih inklusif, responsif, dan dapat dipercaya. (ADV/ProkopimKutim/KP)
